Kontakt und Beschwerden

Support rund um die Uhr

Unser Support ist rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail erreichbar. Schreiben Sie an [email protected] oder öffnen Sie den Chat, wenn Sie direkte Unterstützung benötigen. Wir überwachen den E-Mail-Eingang und antworten so schnell wie möglich. Beide Wege stehen Ihnen für Fragen zu N1 Casino zur Verfügung.

Der Live-Chat eignet sich für eine unmittelbare Kontaktaufnahme. Per E-Mail können Sie Ihr Anliegen schriftlich übermitteln. Der Support hilft auch bei technischen Schwierigkeiten oder Fragen zu Ihrem Konto. Wenn Sie beispielsweise Probleme mit dem Zugriff, Ihren Dokumenten oder einer Funktion haben, können Sie sich an das Team wenden. Für ein vergessenes Passwort gibt es zusätzlich die dafür vorgesehene Wiederherstellung. Falls dabei Schwierigkeiten auftreten, erreichen Sie uns ebenfalls über Chat oder E-Mail.

Fragen und Hilfe-Center

Viele häufige Fragen werden bereits in unserem Bereich für Fragen und Antworten behandelt. Dort finden Sie Informationen zur Nutzung, Anleitungen und kurze Erklärungen zu wiederkehrenden Themen. Das Hilfe-Center bündelt außerdem die Seiten zu Bedingungen, Bonusregeln, Datenschutz, verantwortungsvollem Spielen, Zahlungen und Unterstützung.

Wenn Sie zunächst selbst nach einer Antwort suchen möchten, beginnen Sie mit den häufig gestellten Fragen oder dem passenden Bereich im Hilfe-Center. Bleibt Ihre Frage offen oder benötigen Sie Hilfe mit Ihrem persönlichen Konto, kontaktieren Sie den Support. So können Sie zwischen den vorhandenen Erläuterungen und einem direkten Gespräch mit uns wählen.

Eine Beschwerde einreichen

Auch eine Beschwerde richten Sie zuerst an unseren Support. Das Team prüft Ihr Anliegen und versucht, es zu klären. Sind Sie mit dem Ergebnis weiterhin nicht zufrieden, können Sie verlangen, dass die Beschwerde an unser Management-Team weitergegeben wird. Diese zweite Stufe ist für Fälle vorgesehen, die nach der ersten Prüfung ungelöst bleiben.

Sind seit der Weiterleitung an das Management 8 Wochen vergangen und besteht Ihre Unzufriedenheit fort, dürfen Sie die Angelegenheit kostenlos an die ADR-Stelle Casino Reviews oder an die Malta Gaming Authority geben. Dafür fallen für Sie keine Gebühren an. Diese außergerichtlichen Wege ändern nichts an Ihrem Recht, ein zuständiges Gericht anzurufen.

Der passende Kontaktweg

Für allgemeine Fragen, Kontounterstützung und technische Probleme nutzen Sie Live-Chat oder [email protected]. Antworten auf verbreitete Fragen stehen im entsprechenden Fragenbereich und im Hilfe-Center. Bei einer formellen Beschwerde beginnt der Weg ebenfalls beim Support, führt bei Bedarf zum Management und kann 8 Wochen nach der Weiterleitung bei einer der genannten externen Stellen fortgesetzt werden.